PRÉ REQUIS

Avoir une expérience de travail en équipe

PUBLIC CONCERNÉ

Managers et responsables RH

Toute personne confrontée à des tensions professionnelles

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Identifier les sources et signaux de conflit

Utiliser les techniques de communication assertive

Choisir la stratégie adaptée selon la situation

Transformer un conflit en opportunité de dialogue

DURÉE

2 jours (14 heures)

COÛT

1250 € / jour

2500 € la formation

PROGRAMME

La notion de conflit :

• Définition
• Les différents types de conflits
• Les différentes formes de conflits
• La courbe d’évolution d’un conflit

Les différentes stratégies d’approche d’un conflit :

• Identifier les différentes attitudes face au conflit
• Le rôle du manager face au conflit
• Le déclenchement du conflit
• Le triangle dramatique de Karpman

Les stratégies pour sortir d’un conflit :

• Méthode du compromis
• Méthode DESC
• Méthode SORA
• Le GROW model
• La méthode de Thomas-Kilmann
• Faire appel à un ou des tiers
• La négociation
• Penser à l’après conflit