PRÉ REQUIS

Aucun

PUBLIC CONCERNÉ

Tout collaborateur

Manager et responsables d’équipe

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Améliorer sa communication interpersonnelle

Développer ses capacités d’écoute et d’empathie

Savoir transmettre un message clair et structuré

Adapter sa communication à ses interlocuteurs

DURÉE

2 jour (14 heures)

COÛT

1250 € / jour

2500 € la formation

PROGRAMME

Les principes de base de la communication :

• Le schéma de la communication
• Le rôle et les responsabilités respectives de l’émetteur et du récepteur dans la communication
• Les freins d’une bonne communication
• Travailler son intention

Les outils pour une communication efficace :

• L’écoute active : questionnement et reformulation
• Communication verbale, non verbale et para verbale
• Donner du feedback
• Comprendre le besoin de son interlocuteur
• Le silence comme vecteur de communication

Savoir traiter les objections :

• Les attitudes face aux objections
• Penser gagnant-gagnant
• Le principe de l’accusé de réception
• Apprendre à improviser

Construire une argumentation efficace et bienveillante :

• Utiliser des éléments objectifs et subjectifs
• Utiliser la logique de la négociation
• Construire un pitch
• Se préparer et anticiper